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不止有“56度C”,美的、海尔、格力的全面战“疫”
 
 
从2019年冬末起飞的这只“黑天鹅”,打乱了我们的生活节奏,让原本亟待转型的空调业面临一场大考:在考验企业组织应急能力的同时,也凸显了大企业的社会责任。
如今形势依然严峻,在“危”与“机”并存的新局势下,一个组织或是一家企业小到员工防控、产品研发、办公室消毒,大到疫情救援、制造或服务体系协同、及时性的组织运作、正向的价值观输出等方方面面,均反映了家电制造业的现有体系利弊。值得肯定的是,海尔、美的、格力等起到了一定带头作用,第一时间付诸行动进行一线防控、并围绕用户健康需求推出了“56度C”等的健康技术创新。
不久的将来,这只“黑天鹅”终将飞走,但黑天鹅带来的产业效应或许还将继续。而在这场突发性的考卷面前,“暴露”出的软实力背后,有几点值得我们去思考:
1、服务“停不停课”选择中,如何助力逆行者们一线防控?
2、企业资源响应速度背后,全流程、全球化的协同性是否经得住挑战?
3、在空调“价格战”还是空气“创新战”的PK中,如何提振产业?
武汉服务“不停课”
疫情发展以来,一批又一批的“逆行者”加入到武汉战疫中,他们中间有医护人员、建筑工人、后勤服务人员等。为了驻留武汉的用户和工作人员都能有一个更好的工作和生活环境,海尔、美的、格力等企业先后调动服务兵,不仅投入到火神山、雷神山以及方舱等医院建设中,像海尔推出的“无接触可视化”服务,也保障了武汉乃至全国各地的空调服务。
其中,“格力先锋队”火速集结超200人,全天候在火神山医院建设现场待命;美的调动200余服务兵,积极参与到战疫中;海尔也在湖北地区调动了1500人待命。
湖北地区冬季无集体供暖,疫情突如其来,前几日下雪更是加剧了一线人员面临的困难和挑战,这样一支支队伍,及时保障了空调的捐赠和紧急安装。
争分夺秒下,海尔为湖北地区安装空调2428台,美的安装空调1000多台,格力安装空调、净化器、电暖气等共计2465台,缓解了寒冬环境下的部分急需。
在武汉市青山区方舱医院,海尔连夜完成了270台空调的安装,院方原本的计划是几个品牌同时安装以提高速度,但是看到现场海尔的安装速度,而当时其他品牌又无人联系,决定将剩余订单托付给海尔空调。最终,海尔顺利完成了共计1190台的安装工作。
在众多的战疫队伍中,这样看似平凡的瞬间,却折射了非常时期及时服务的不平凡。据了解,多家平台在为方舱医院推荐产品时,都因为“海尔速度”首推海尔。
如今,越来越多的企业开始参与到战疫队伍中,服务兵们也加速扩大服务网络。数据显示,目前海尔的紧急服务不仅覆盖了湖北地区39家医院,在全国则覆盖了300多家医院。此外,美的、格力以火神山、雷神山为主,全国为辅,推进服务及时落地。
吹响全球“集结号”
除了武汉当地的“逆行队伍”,海尔、美的等依托全球化优势,也第一时间调动了口罩、护目镜、防护服等来自全球的防控物资。
从1月27日起,海尔发动海外各地的分公司,协同开启“全球募捐”行动,驰援中国疫情防控,从美国、日本、俄罗斯、法国、印度、泰国、马来西亚、印尼、尼日利亚等各国分公司紧急筹措到50万美元的防疫物资陆续到位。
值得一提的是,海尔的全球及时响应,一方面得益于自主品牌全球化的建设,另一方面也凸显了工业互联网平台的战疫价值。据介绍,海尔卡奥斯COSMOPlat从大年初一萌生想法,到1月初仅仅用两天时间上线疫情医疗物资信息共享资源汇聚平台推出,再到2月中旬迅速升级为企业复工增产服务平台,帮助了众多企业防控资源汇聚,也赋能了诸多企业复工保安全、提产能。
也是在1月27日,美的首批敲定从韩国采购50余万只医用口罩,后续来自日本、德国、美国、意大利等国家或地区的物资也陆续到达。
此外,格力首批来自巴西的45万件抗疫物资陆续到位,同时通过其在柬埔寨、卡塔尔的经销商和子公司的员工得到部分捐赠物资。
全球“集结号”吹响的背后,实际上也反映了中国空调企业全球发展的现状。众所周知,海尔空调一直在全球创牌方面保持引领优势,此次及时救援也体现了海尔成熟的全球化运作系统。近几年来,格力和美的的品牌建设也开始转向了国外市场,在海外市场业绩不断提高的同时,全球化体系建设也正在逐步完善。
如今,全国都在积极开展复工复产,空调企业率先响应,以保障用户在非常时期的健康需求。作为率先响应的企业,海尔设置了六道“关卡”保证防疫生产两不误,成为多地政府的企业复工样板;目前除武汉3家外,海尔在全国的其他49家企业均已获得政府批复。同时,格力、美的也迅速跟上号召。公开数据显示,格力电器已有70%的员工复工,美的集团除湖北地区外的31个生产基地也均已复工。
加速“健康保卫战”
“好空气并非一时之需”——疫情终将过去,我们也必然要回归日常生活,但聚焦空调行业现状,却发现促销、价格战已经失灵,健康升级已然成为趋势。苏宁近日数据显示,抑菌健康空调实现高达15倍的销售增长。
3月2日,从天猫V榜发布的年度TOP100单品来看,海尔最近主打的“56度C”空调位列TOP2,美的空调和格力空调分列TOP4和TOP7。
据了解,本次上榜的海尔56度C空调是一款自清洁空调,它的蒸发器表面会通过降温结霜、升温56℃以上进行化霜,达到剥离内部污垢,高温干燥除尘除菌的效果。如今在非常时期,海尔也向3000万海尔自清洁空调用户,发起了“请立即开启56度C”的邀请。
此外,美的最近主推的中央空调,也围绕用户呼吸健康空气的需求,实现了对全屋空气24小时的检测,以保证用户轻松掌握空气质量。
机会总是留给有准备的人,对于企业更是如此。
面对市场的变化,因率先响应用户健康需求,空调行业头部优势更为明显。中怡康第7周数据显示,3大品牌线下零售量总计占比83.4%,环比提升1.7%;从分品牌线下零售额来看,美的占比31.6%、同比下降22.9%,海尔占比为30.2%、同比增长35.5%,格力占比22.3%、同比下降71.4%。
事实上,针对室内空气健康,各空调品牌早就有所布局。2015年,美的上市了“无风感”舒适星空调,从“无风”角度出发发力健康空调;去年,格力推出“双向换气”的新风空调,创新双向流新风换气系统,也是关注到了健康这一需求点。
相较而言,海尔空调在健康方面布局较早,早在20余年前就开始关注用户健康需求,先后发明了健康负离子、光触媒空调、“氧吧”空调,再到首款自清洁空调、不开窗换新风的新风空调等多款产品。随着当下场景化需求加速,海尔空调领先行业首个进行场景生态的转型。以海尔智慧卧室场景为例,从睡前准备、睡前阅读,到睡眠阶段实时监测睡眠状态,再到起夜场景、起床场景,海尔空调都能提供智慧、健康的场景方案。同时,海尔空调还依托海尔智家App进行了消毒杀菌等健康商家的升级。
“永远不要浪费一场危机”——丘吉尔的这句话,对于疫情当下的企业意义重大。
这个寒冬虽然漫长,但对空调业来说,在海尔、美的、格力等创新性企业的带动下,终将渡过。相信随着这一轮疫情的局面得到全面控制,企业与组织收获的将是更加灵活多变的团队、更具超前意识的创新以及更加开放共赢的商业模式。

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